1.工作目标及职责

接听各类服务电话；按公司要求解答客户相关问题；完成公司安排的外呼业务；

2.工作内容

2.1.负责执行呼入、呼出业务的处理工作；

2.2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

2.3.负责指导协助客户进行产品操作、更新、公司商城下订单等操作；

2.4.负责妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

2.5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

2.6.负责执行客户日常的电话回访工作。

2.7.负责收集地图中缺失的POI数据，定期汇总上报；

2.8.完成领导交办的其它工作。

3.任职资格

3.1.大专或同等以上学历，1年以上相关工作经验；

3.2.熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；

3.3.普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；

3.4.工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；

3.5.思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；

3.6.具备较好应变能力、自控能力和良好心态；

3.7.熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。